安野由美

来源：滇云发现安野由美

随着宠物数量持续增长，线上宠物药店正在从“商品交易平台”向“专业服务平台”演进。宠物主不再只关心药品是否齐全、价格是否优惠，更关注药用是否准确、用药是否安全、用后是否有效。然而现实中，线上购药长期面临三大核心难题：信息不对称、用药判断依赖经验、服务无法持续追踪。这正是宠智灵科技宠物 AI 大模型切入并发挥价值的关键场景。

基于多模态感知与大规模宠物医学数据训练，宠智灵正在为线上宠物药店构建一套可落地的 “智能问诊—精准推荐—用药管理—疗效评估”完整能力体系，让线上用药真正具备专业支撑。

一、从“问问题”到“看病情”：线上智能问诊能力升级

传统线上宠物药店的问诊，多停留在人工客服或固定问答阶段，依赖宠物主的主观描述，信息零散，难以支撑用药判断。宠智灵 AI 大模型将线上问诊升级为连续、可分析、可追溯的智能判断流程，使线上服务首次具备“接近专业问诊”的能力。

1、线上智能问诊与专业问答

系统支持 7×24 小时智能问诊，围绕症状表现、行为变化、用药史等关键维度进行引导式提问，帮助宠物主逐步补全核心信息。在真实业务场景中，该能力可覆盖 80% 左右的常见宠物用药咨询问题，显著降低人工客服压力，同时保持回答口径的专业一致性。

2、病情自动结构化与历史病例结合

在问诊过程中，宠智灵 AI 大模型会自动将自然语言描述转化为结构化病情信息，并与历史相似病例进行比对分析。通过病例关联，系统能够识别更接近真实临床路径的病情模式，为后续用药推荐提供更稳定的参考基础，而非仅依赖单一症状判断。

二、从“卖什么药”到“怎么选药”：智能导购与用药决策支持

线上宠物药店长期面临“商品多、选择难”的问题，宠物主往往缺乏判断依据，容易出现误选或滥用情况。宠智灵 AI 大模型的介入，使导购逻辑从“商品维度”转向“病情维度”。

1、智能导购推荐

系统会基于前端问诊与病情分析结果，对药品适用范围进行筛选，减少与当前症状不匹配的推荐结果。在实际运营中，这种基于病情的导购方式，使不适用药品被选择的比例下降约 20%–30%，有效降低退换货与纠纷风险。

2、药物推荐方案

宠智灵并非只给出单一药品名称，而是以“用药方案”的形式呈现建议，包括适用场景、观察重点及注意事项。这种方案化推荐，帮助宠物主理解“为什么这样用”，提升线上用药的可接受度与安全性。

三、从“单次购买”到“持续管理”：多宠用药与疾病演化分析

线上宠物药店的服务价值，正在从一次性交易向长期健康管理转变。

1、多宠用药管理

针对多宠家庭场景，宠智灵支持多宠档案独立管理，可区分不同宠物的用药方案、周期与提醒信息。在实际使用中，东南亚代表多宠家庭的漏服、错服情况明显减少，用药执行率提升约 20% 左右。

2、疾病演化分析

宠智灵 AI 大模型可结合后续反馈，对症状变化进行趋势判断，辅助识别病情是否改善或存在反复风险。这一能力让线上药店首次具备了“用药后仍可持续参与判断”的服务能力。

四、从“文字描述”到“多模态判断”：图像与视频辅助分析

仅依赖文字描述，往往难以准确反映宠物真实状态。宠智灵通过多模态能力，为线上用药判断提供重要补充。

1、图片病症分析

通过宠物图片，系统可辅助识别体表异常表现，如皮肤状态变化、眼部、耳朵分泌物异常、呕吐、排泄物等常见病症特征，并结合问诊信息进行综合判断。在实际应用中，这一能力显著降低了因描述不清导致的判断偏差，使线上药店在皮肤病、外伤感染等高频用药场景中具备更可靠的参考依据。

2、视频行为分析

通过视频分析宠物活动频率、行为模式与精神状态变化，系统可辅助判断疼痛反应、瘙痒频率、异常舔咬等情况。在皮肤问题、慢性不适及恢复期观察场景中，视频行为分析有效弥补了静态信息不足，使线上用药建议更贴近实际状态。

五、从“聊天记录”到“专业文档”：智能报告生成

线上宠物药店的专业程度，不仅体现在当下解答是否准确，更体现在服务过程是否可追溯、可复盘。

1、智能报告生成

在服务结束后，宠智灵 AI 大模型可自动生成结构化智能报告，系统性整合问诊信息、病情判断依据、用药建议及后续观察重点。这一报告形式，帮助宠物主更直观地理解用药逻辑，也减少了因信息遗忘或理解偏差带来的后续风险。

2、服务数据沉淀

智能报告同时为线上宠物药店沉淀了可复用的服务数据资产，使每一次咨询不再是孤立事件。这些数据为后续服务优化、复购管理及长期健康支持提供基础，推动线上药店从交易导向向专业服务导向转变。

宠智灵宠物 AI 大模型的落地能力，源于长期积累的宠物医学与行为数据训练。目前模型已覆盖 上百种常见宠物疾病表现特征，并在持续真实场景中优化识别准确率。通过多源数据融合，其综合判断准确率在多项测试中保持在行业较高水平区间。

更重要的是，这套能力并非停留在实验室，而是已经适配线上宠物药店的实际业务流程，具备可复制、可规模化的应用价值。

当产品本身逐渐同质化，线上宠物药店真正的竞争力，正在从“商品数量”转向“专业能力”。宠智灵 AI 大模型所提供的，不只是智能问答或推荐工具，而是一套以宠物健康为核心的服务能力升级方案。

在AI深度参与决策的背景下，线上宠物药店正在从“卖药的平台”，进化为“用药可信赖的专业伙伴”。而这安野由美，正是行业迈向高质量发展的关键一步。